Εκπτωτικό κουπόνι με την εγγραφή σας - Επιπλέον εκπτώσεις με Share και Follow

Αποστολές

Όροι αποστολής
Η αποστολή των παραγγελιών μπορεί να μην πραγματοποιηθεί από την COM PHONE, αν η παραγγελία δεν έχει εξοφληθεί εξ ολοκλήρου πριν από την αποστολή, με εξαίρεση τις παραγγελίες που εξοφλούνται με αντικαταβολή. Η αντικαταβολή υποστηρίζεται μόνο στην Ελλάδα με μετρητά. Ο κίνδυνος μεταφοράς και τα έξοδα για την αποστολή και την παράδοση των προϊόντων που παραγγέλλονται από το MOBILEPro (ένα ηλεκτρονικό κατάστημα της COM PHONE) βαρύνουν τον πελάτη. Όλες οι αποστολές γίνονται με ευθύνη του πελάτη. Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει η παραγγελία του να σταλεί με μεταφορέα της επιλογής του, που θα τον ειδοποιήσει αυτός να παραλάβει από εμάς.

Προορισμοί
Αποστέλλουμε προϊόντα στην Ελλάδα και σε πάνω από 130 χώρες παγκοσμίως.

Χρόνοι παράδοσης
Οι χρόνοι παράδοσης αναφέρονται σύμφωνα  με τους προβλεπόμενους χρόνους παράδοσης που παρέχονται από τις εταιρείες ταχυμεταφορών. Οι χρόνοι παράδοσης δεν είναι δεσμευτικοί και δεν περιλαμβάνουν τυχόν χρόνο που απαιτείται για τελωνείο, καθυστερήσεις από απεργίες ή πρόσβαση σε δυσπρόσιτες και απομακρυσμένες περιοχές κλπ.

Ωράριο παράδοσης παραγγελιών
Οι παραδόσεις εταιρειών μεταφοράς γίνονται 11:00-17:00
Αν τυχόν η εταιρεία μεταφοράς κάνει μία προσπάθεια παράδοσης και δεν σας βρεί, θα σας αφήσει σημείωμα για να μιλήσετε τηλεφωνικά ώστε να κανονίσετε την παραλαβή κάποια ώρα που σας εξυπηρετεί, στην ίδια ή σε άλλη διεύθυνση. Μπορείτε επίσης –εφόσον σας βολεύει- να συνεννοηθείτε ώστε να περάσετε από τα τοπικά γραφεία της μεταφορικής να πραλάβετε όποια ώρα σας εξυπηρετεί, με σαφώς ευρύτερο ωράριο.  Να έχετε υπ’ όψιν σας μόνο ότι για κάθε αποστολή γίνονται έως 3 προσπάθειες παράδοσης ή αν το κρατήσουν για παραλαβή από το τοπικό γραφείο, κρατείται για έως 7 ημερολογιακές ημέρες.

Έξοδα αποστολής
Τα ελάχιστα έξοδα μεταφοράς, για παραγγελίες που δεν ξεπερνούν τα 2 Kg σε βάρος και αποστέλλονται σε φακέλους ή κουτιά, είναι 3 Euro για την Αθήνα (κέντρο) και 4 Ευρώ για τις υπόλοιπες περιοχές της Ελλάδας (συμπεριλαμβανομένου το υπολοίπου Αττικής, της ευρύτερης Αττικής όπως Ασπρόπυργος, Βάρη, Σπάτα, Μεσόγεια, Βαρυμπόμπη και νησιά του Σαρωνικού – Αγκίστρι, Αίγινα, Σπέτσες, Ύδρα, Πόρος, Σαλαμίνα, Κύθηρα)

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα για όλα μας τα προϊόντα, σύμφωνα με την διεύθυνση αποστολής, το βάρος και το πλήθος των προϊόντων, κατά την διαδικασία πληρωμής στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Κόστος αντικαταβολής
Η μέθοδος πληρωμής με αντικαταβολή έχει πάγιο κόστος 3 Euro (ή αντίστοιχο ποσό σε άλλο νόμισμα). Η αντικαταβολή είναι διαθέσιμη μόνο στην Ελλάδα.

Δωρεάν αποστολή
Σύμφωνα με την πολιτική του καταστήματός μας, δωρεάν αποστολή ισχύει για παραγγελίες άνω των € 500 ή ισοδύναμο ποσό σε άλλα νομίσματα, σε προορισμούς εντός Ελλάδος. Διεθνής δωρεάν αποστολή ισχύει για παραγγελίες άνω των 600 ευρώ ή ισοδύναμο ποσό σε άλλα νομίσματα. Μερικά προϊόντα έχουν δωρεάν αποστολή για παραγγελίες σε όλο τον κόσμο χωρίς ελάχιστη παραγγελία. Για τις διεθνείς δωρεάν αποστολές χρησιμοποιούμε απλό συστημένο ταχυδρομείο μέσω ΕΛΤΑ (Ελληνικά Ταχυδρομεία).

Ειδοποίηση παραγγελιών
Για όλες τις παραγγελίες: αποστέλλεται, κατά τη στιγμή της αποστολής, στον πελάτη ενημέρωση μέσω email της νέας κατάστασης παραγγελίας. Αν ανά πάσα στιγμή μια παραγγελία αλλάξει κατάσταση, ο ιδιοκτήτης λαμβάνει ένα email με τη νέα κατάσταση, εκτός αν μια παραγγελία γίνεται από το τηλέφωνο και δεν έχουμε στη διάθεσή e-mail επικοινωνίας.

Συστημένες αποστολές – Ιχνηλάτηση (tracking) αποστολών
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει πληροφορίες αποστολής και παρακολούθησης αποστολής. Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται ως συστημένες με ταχυδρομείο ή με courier για να αποφευχθούν χαμένες αποστολές. Η αποστολή γίνεται πάντα με ευθύνη και έξοδα του πελάτη. Η μέθοδος και ο τρόπος αποστολής επιλέγεται από την COM PHONE. Τυχόν ειδικοί όροι αποστολής  πρέπει να αναγράφονται από τον πελάτη, κατά την ώρα της παραγγελίας και ισχύουν μόνο κατόπιν έγγραφης επιβεβαίωσης από την COM PHONE.

Αποτυχημένη παράδοση μετά την αποστολή
Η εταιρεία αποστολής θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει με τον παραλήπτη για διάστημα έως 7 ημερών. Μετά το διάστημα αυτό, η παραγγελία επιστρέφεται σε εμάς. Αν ο πελάτης επιθυμεί επανάληψη της αποστολής, θα επιβαρυνθεί με νέα έξοδα αποστολής, εφόσον η παραγγελία του είναι ακόμα στην κατοχή μας, όπως ακριβώς περιγράφεται ακολούθως (άρνηση παραλαβής παραγγελίας κατά την παράδοση)

Κίνδυνος μεταφοράς εμπορευμάτων
Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται με κίνδυνο και επιβάρυνση του πελάτη. Ως κίνδυνος θεωρείται λόγου χάρη η τυχαία καταστροφή, αλλοίωση του εμπορεύματος ή απώλεια κατά την αποστολή.

Ασφάλιση μεταφοράς
Η ασφάλιση καλύπτει την τυχαία καταστροφή, βλάβη κατά την μεταφορά, φωτιά και απώλεια κατά την αποστολή. Κατόπιν αιτήματος του πελάτη, μπορούμε να ασφαλίσουμε οποιαδήποτε μεταφορά με μια μικρή επιπλέον χρέωση. Αυτή η επιπλέον ασφάλιση μπορεί να ασφαλίσει εμπορεύματα αξίας μέχρι και € 2.000. Η COM PHONE εν γένει δεν είναι υποχρεωμένη να ασφαλίζει καμία παραγγελία.

Άρνηση παραλαβής παραγγελίας κατά την παράδοση
Εφόσον ο πελάτης παρήγγειλε και πλήρωσε μία παραγγελία, και αρνείται / αποποιείται την αποδοχή ή απουσιάζει κατά την παράδοση, θα κρατήσουμε την παραγγελία για ένα εύλογο χρονικό διάστημα 3 μηνών. Εάν δεν είναι  δυνατή η επικοινωνία με τον πελάτη, μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε την παραγγελία και να την ανακυκλώσουμε, χωρίς να δικαιούται αποζημίωση ο πελάτης. Εάν ένας πελάτης παραγγείλει κάτι με μέθοδο πληρωμής την αντικαταβολή και αρνείται την αποδοχή ή δεν βρίσκεται για παράδοση και πληρωμή, η παραγγελία θα επιστρέψει και πάλι σε εμάς. Σε αυτή την περίπτωση θα κρατήσουμε την παραγγελία για ένα εύλογο χρονικό διάστημα 1 μηνός, μετά το οποίο, αν δεν είναι  δυνατή η επικοινωνία με τον πελάτη, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε την παραγγελία και να την ανακυκλώσουμε. Και στις δύο παραπάνω περιπτώσεις, αν ο πελάτης βρεθεί και ζητήσει αποστολή εκ νέου, θα υπάρξει επιπλέον χρέωση αποστολής και παράδοσης προϊόντων.

Συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφορών και πληροφορίες εντοπισμού παραγγελίας (ιχνηλάτηση)

Σημείωση: Αν απαιτείται, μια παραγγελία μπορεί να σταλεί με 2 ή περισσότερα πακέτα.

Για προορισμούς εντός Ελλάδος με courier (ταχυματαφορική)
ELTA courier - τηλ: (801) 11 82 000, (210) 6073 005, 3353 100
-  Tracking: http://www.elta-courier.gr/search.asp

FIS Courier - τηλ.: (210) 2834 111 ή 333 ή 777, 2835 985-6
- Τοπικό κατάστημα: Kωστή Παλαμά 9, Νέο Ηράκλειο, ΤΚ: 14122
- Tracking: μέσω τηλεφώνου.  Σημείωση: για αποστολές εκτός Αττικής, χρησιμοποιείται η ACS Courier.

- Γενική Ταχυδρομική - τηλ.:(210) 7772 025, 7474 080, 4851-100
- Τοπικό κατάστημα: Λ. Μιχαλακοπούλου 206, Αμπελόκηποι, ΤΚ: 11527
- Tracking: http://www.taxydromiki.gr/Tracktrace.aspx

-  Speedex Couper – τηλ.:(210) 7248 637, 7785 864
- Τοπικό κατάστημα: Λ. Μιχαλακοπούλου 167, Αμπελόκηποι, ΤΚ: 11527
- Tracking: http://www.speedex.gr/istapo.asp

-  EMS – για διεθνείς μεταφορές, τηλ.: Αντιπροσωπεύεται από την ΕΛΤΑ Ταχυμεταφορές
- Tracking: μέσω τηλεφώνου στην ΕΛΤΑ Ταχυμεταφορές

- UPS – για διεθνείς μεταφορές, τηλ.: Αντιπροσωπεύεται από την Speedex
- Tracking: μέσω τηλεφώνου στην Speedex

-  ACS Courier - Τηλ.: Αντιπροσωπεύει την FIS Courier στην επαρχία
-  Tracking: Μέσω της FIS Courier για αποστολές επαρχίας


Σε διεθνείς προορισμούς μέσω:
-  Απλό συστημένο – ΕΛΤΑ
-  Speedex courier
Γενική Ταχυδρομική courier

Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης:
Ηπειρωτική Ελλάδα (courier): 1-2 εργάσιμες ημέρες
Νησιωτική Ελλάδα (courier): 2-3 εργάσιμες ημέρες
Κύπρος (courier): 3-5 εργάσιμες ημέρες
Ευρώπη (Courier): 3-5 εργάσιμες ημέρες
Ευρώπη (ΕΛΤΑ): 4-7 εργάσιμες ημέρες
Αμερική (USA, courier): 3-5 εργάσιμες ημέρες
America (USA, ΕΛΤΑ): 4-7 εργάσιμες ημέρες
Αυστραλία (Courier): 4-6 εργάσιμες ημέρες
Αυστραλία (ΕΛΤΑ): 5-8 εργάσιμες ημέρες

Σημείωση: Οι χρόνοι παράδοσης δεν περιλαμβάνουν τυχόν απαιτούμενους χρόνους για εκτελωνισμό αγαθών ή για τους εκεί δυσπρόσιτους προορισμούς.

Διεύθυνση Πελάτη
Για απλό συστημένο και για αποστολή με courier, είναι απαραίτητο να παρέχει ο πελάτης την ακριβή ταχυδρομική διεύθυνση, συμπεριλαμβανομένου του ταχυδρομικού κώδικα και ενός αριθμού τηλεφώνου σε περίπτωση που χρειαστεί τηλεφωνική επικοινωνία.


Επιστροφές
Επιστροφή είναι δυνατή για κάθε προϊόν που είναι σε εγγύηση και είναι δεκτικό επιστροφής. Για να ζητήσετε επιστροφή χρησιμοποιήστε τον σχετικό σύνδεσμο στο κάτω μέρος της οθόνης  με τίτλο: Επιστροφές. Οι επιστροφές είναι δυνατές μόνο για τα προϊόντα δεκτικά επιστροφής.


Προϊόντα δεκτικά επιστροφής είναι εμπορικά προϊόντα που μπορούν να πωληθούν ξανά σε άψογη κατάσταση, στην αρχική τους συσκευασία. Θα πρέπει να συνοδεύονται από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς ως απόδειξη της ημερομηνίας αγοράς, προκειμένου να είναι δυνατή πίστωση για άλλη αγορά ή επιστροφή χρημάτων κλπ.

Τα προϊόντα που έχουν επιστραφεί μπορούν να γίνουν ανταλλαγή με άλλα προϊόντα, εκτός αν είχαν ειδική τιμή ή τιμή προσφοράς από τρίτους, ή αποτελούσαν προϊόν από εκκαθάριση ή εκποίηση stock.  

Το προϊόντα που κατασκευάζονται σε διαστάσεις και μέγεθος που ζήτησε ειδικά ο πελάτης ή αποτελούν ειδική παραγγελία για τον συγκεκριμένο πελάτη ή κόβονται στα μέτρα του πελάτη, δεν μπορούν να επιστραφούν. Τέτοια προϊόντα είναι π.χ. υφάσματα, κουρτίνες, φιλμ για  παράθυρα, μεταλλικά φιλμ κ.α.

Link to This Pageqrcode